Le prix de la qualité

Un responsable de la Haute Ecole de gestion de
Genève, membre du réseau des Hautes Ecoles
spécialisées de Suisse occidentale (HES), a envoyé à
chaque enseignant un courrier interne contenant un
formulaire à remplir, garni d'une enveloppe réponse,
elle-même agrémentée d'un timbre-poste. Pour bien
faire les choses jusqu'au bout, ce cadre chargé
d'évaluer la qualité des enseignements a en effet
consciencieusement léché et collé un timbre «B» à 85
centimes (plutôt que «A», car il n'y a pas de petites
économies) sur chacune des 40 enveloppes réponses.
Les enseignants, travaillant tous à la même adresse
que l'expéditeur, n'ont pas bien compris pourquoi, en
période de restrictions financières, il fallait faire
transiter ce formulaire par les services postaux plutôt
que de marcher 10 pas pour certains, 25 au maximum
pour d'autres, et le transmettre en main propre au
responsable «qualité» de l'école... Oserait-on
recommander à ce fonctionnaire de s'inscrire à l'un des
modules de formation continue – de grande qualité
d'ailleurs - qu'offre son employeur? «Optimiser
l'acquisition d'un logiciel de gestion financière», par
exemple?

N. D.